Standar Pelayanan

STANDAR PELAYANAN PUBLIK PUSKESMAS WONOPRINGGO

PENDAHULUAN

Sebagaimana diamanatkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, bahwa setiap penyelenggara pelayanan public, baik yang memberikan pelayanan kepada masyarakat secara langsung ataupun tidak langsung wajib menyusun, menetapkan dan menerapkan Standar Pelayanan untuk setiap jenis pelayanan sebagai tolak ukur dalam penyelenggaraan pelayanan di lingkungan masing-masing.

UPTD Puskesmas Wonopringgo berada diwilayah Kabupaten Pekalongan adalah penanggung jawab seluruh upaya pembangunan kesehatan di wilayah Kecamatan Wonopringgo. Dalam pelaksanaan tekhnisnya mempunyai 1 Puskesmas induk dan1 Puskesmas Pembantu dengan jumlah sumber daya manusia kesehatan sebanyak 56 yang terdiri dari tenaga medis/dokter,perawat,bidan,gizi/Nutrisionis,Sanitarian,tenaga Promosi kesehatan,Rekam medik, Farmasi,Analis kesehatan dan tenaga Administrasi umum.

Puskesmas merupakan fasilitas Kesehatan Pertama yang memberikan pelayanan kesehatan baik Pelayanan Kesehatan Perorangan ( UKP ) maupun Pelayanan Kesehatan Masyarakat ( UKM ) harus mempunyai standard Pelayanan Kesehatan dimana setiap pelayanan kesehatan harus sesuai dengan standard yang ada guna menjamin pelayanan yang diberikan bermutu dan sesuai kebutuhan masyarakat

Visi

“Terwujudnya Puskesmas Unggulan dengan Pelayanan yang Optimal”

MISI

Mendorong kemandirian masyarakat untuk hidup sehat.
Meningkatkan kinerja dan mutu pelayanan kesehatan.
Meningkatkan profesionalisme sumber daya manusia.
Meningkatkan kerja sama lintas program dan lintas sektoral.
Meningkatkan tertib administrasi dan keuangan

MOTO

Melayani dengan “CERDAS”

(Cermat, Empati, Ramah, Disiplin, Amanah dan Sempurna)

TATA NILAI

C : Cermat dalam melaksanakan pelayanan
E : Empati pada pelanggan, agar bisa melayani dengan sepenuh hati
R : Ramah dalam bertutur kata
D : Disiplin dalam hal sebagai pegawai, dan pemberi pelayanan
A : Amanah dalam memberikan pelayanan
S : Sempurna dalam memberikan pelayanan sesuai ukuran

STANDAR PELAYANAN UPTD PUSKESMAS WONOPRINGGO

1. STANDAR PELAYANAN PENDAFTARAN

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

KOMPONEN

URAIAN

Dasar Hukum

1. Undang – Undang Nomor 14 Tahun 2008

Tentang Keterbukaan Informasi Publik

2. PMK nomor 269/MENKES/PER/III/2008 tentang Rekam Medis

3. Undang – Undang Nomor 36 Tahun 2009

Tentang Kesehatan

4. Peraturan Menteri Kesehatan nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

Persyaratan Pelayanan

Pengguna layanan (pasien) datang dengan

membawa :

1. Kartu identitas : KTP, SIM, KK atau kartu

pelajar (pasien baru)

2. Kartu Pendaftaran Pasien (pasien lama)

3. Kartu Jaminan Kesehatan (bagi yang memiliki)

Sistem, Mekanisme dan Prosedur

A. Pasien Baru

Pasien datang

Pasien cuci tangan atau disinfektan tangan

Pasien mengambil nomer antrian

Pasien

melakukan

pendaftaran

melalui

petugas di bagian pendaftaran dengan

menunjukkan kartu identitas dan kartu

jaminan (jika ada) untuk mendapat nomor

5. Pasien menunggu panggilan poli

B. Pasien Lama

Pasien datang

Pasien cuci tangan atau disinfektan tangan

Pasien mengambil nomer antrian

Pasien

melakukan

pendaftaran

dengan

Menunjukkan kartu pendaftaran pasien di

bagian pendaftaran

5. Pasien menunggu panggilan pemeriksaan

Jangka Waktu Penyelesaian

Pasien Baru : 10 menit

Pasien Lama : 5 menit

Biaya/tarif

Tidak dipungut biaya

Produk Pelayanan

Pendaftaran Pasien

Pelayanan Rekam Medis pasien

Sarana Prasarana dan/ atau Fasilitas

Mebeler : Meja kursi, rak RM

Perangkat elektronik :

a. Nomor antrian

b. Server komputer

c. Komputer set dan printer

d. Soundsistem

ATK :

a. Buku Catatan harian

b. Buku RR

c. Buku bantu lainya

Kompetensi Pelaksana

Rekam Medik : RM D3

Pelayanan administras : SLTA

Pengawasan Internal

1. Suvervisi atasan langsung

Dilakukan sistem pengendalian mutu internal

Penanganan Pengaduan, Saran dan

oleh auditor internal puskesmas

Masukan

Email : : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Telepon

: (0285) 785033

4. Secara tertulis melalui :

a. Surat yang ditujukan kepada kepala

UPTD Puskesmas Wonopringgo

Kotak Saran

Media sosial

Jumlah Pelaksana

Personil :

1. Rekam Medik : 1 orang

2. Pelayanan adm : 2 orang

Jaminan Pelayanan

Pelayanan yang diberikan secara cepat,

aman dan dapat dipertanggungjawabkan

Jaminan Keamanan dan Keselamatan

Informasi tentang rekam medis pasien

Pelayanan

dijamin kerahasianya

Evaluasi Kinerja dilakukan melalui Lokakrya Mini bulanan

1. Sebulan sekali tiap hari RABU Minggu ke-3

2. Survei Indek Kepuasan oleh Masyarakat setiap 6 bulan sekali

Komponen standar pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi

NO	KOMPONEN				URAIAN

1	Dasar Hukum	1.	Peraturan		Menteri	Kesehatan		Nomor
			269/MENKES/PER/III/2008 tentang					Rekam
			Medis
		2.	Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 001
			Tahun 2012 tentang Sistem Rujukan
			Pelayanan		Kesehatan	Perseorangan		(berita
			Negara Republik Indonesia Tahun					2013
				Nomor 122)
		3.		Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43
				Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan
				Masyarakat

2	Sarana, Prasarana dan/atau fasilitas	1.		Ruang tunggu dilengkapi kipas angin dan
				televisi
		2.		Mesin antrian dengan Layar LCD TV
		3.		Komputer dan jaringan internet
3	Kompetensi Pelaksana	1.		DIII Rekam Medis yang memiliki surat tanda
				registrasi dan sesuai dengan kewenangannya
		2.		SLTA/sederajat
4	Pengawasan Internal	1.		Supervisi oleh atasan langsung
		2.		Dilakukan sistem pengendalian mutu internal
				oleh auditor internal puskesmas
5	Jumlah Pelaksana	Perekam medis : 1 orang
		SLTA/sederajat : 2 orang
6	Jaminan Pelayanan	Pelayanan yang diberikan secara cepat, aman,
		dan dapat dipertanggungjawabkan (sesuai dengan
		standar pelayanan)
7	Jaminan keamanan dan keselamatan	Informasi tentang rekam medis pasien dijamin
	pelayanan	kerahasiaannya

8	Evaluasi Kinerja Pelaksana	1.		Evaluasi kinerja dilakukan melalui Lokakarya
				Mini Bulanan Puskesmas dan Rapat Tinjauan
				Manajemen setiap 6 bulan sekali
		2.		Evaluasi berdasarkan			pengawasan atasan
				langsung terkait kinerja dan kedisiplinan
		3.		Survei indeks kepuasan masyarakat setiap 6
				bulan sekali

Standar Pelayanan Humas / Pengaduan

	Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

NO		KOMPONEN				URAIAN

1		Dasar Hulum






2		Persyaratan Pelayanan	Adanya pengaduan				pelayanan		melalui surat,
			kotak saran, telepon, email, SMS Center,Media sosial

2		Sistem, Mekanisme dan Prosedur	1. Petugas membuka kotak saran, telepon, sms
				hotline setiap hari
			2.	Petugas mencatat data pelaporan (nama,
				alamat dan nomor telepon jika ada) dan isi
				keluhan atau umpan balik pada buku register
			3.	Petugas melaporkan keluhan atau umpan
				balik kepada Tim Keluhan Pelanggan serta
				unit terkait
			4.	Semua jawaban yang telah disampaikan
				melalui SMS hotline, telepon, atau papan
				informasi dicatat di dalam buku register
			5.	Keluhan/aduan		yang		sudah	ditindaklanjuti
				dipublikasikan		pada		papan	pengumuman
				setiap 1 bulan sekali
3		Jangka Waktu Penyelesaian	Maksimal 1 bulan				tergantung		berat/ringan
			pengaduan
4		Biaya/tarif	Tidak dipungut biaya

5		Produk Pelayanan	Penanganan Pengaduan Masyarakat

6		Penanganan Pengaduan, Saran dan	1.	SMS/WA Puskesmas: 0822 5050 0518
		Masukan	2.	Email : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
			3.	Telepon	: (0285) 785033
			4.	Secara tertulis melalui :
				a. Surat yang ditujukan kepada kepala
				UPTD Puskesmas Wonopringgo
				b. Kotak Saran
				c. Media sosial
7		Jam Pelayanan	SMS/Wa Puskesmas & Email : 24 jam
			Telepon dan Surat/kotak saran : Sesuai Jam
			Kerja

Komponen standar pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi

NO	KOMPONEN			URAIAN

1	Dasar Hukum	1.	Undang – Undang Nomor 14 Tahun 2008
			Tentang Keterbukaan Informasi Publik
		2.	Undang – Undang Nomor 36 Tahun 2009
			Tentang Kesehatan
		3.	Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43
			Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan
			Masyarakat
2	Sarana, Prasarana dan/atau fasilitas	1.	ATK
		2.	Telepon
		3.	Kotak saran
		4.	Papan pengumuman hasil tindak lanjut
			keluhan/aduan
		5.	Komputer dan jaringannya
		6.	Ruangan dan Kelengkapannya
3	Kompetensi Pelaksana	Petugas yang		tergabung	dalam	tim mutu
		manajemen puskesmas
4	Pengawasan Internal	1.	Supervisi oleh atasan langsung
		2.	Dilakukan sistem pengendalian mutu internal
			oleh auditor internal puskesmas
5	Jumlah Pelaksana	Koordinator tim mutu manajemen : 1 orang
		Anggota tim : 3 orang
6	Jaminan Pelayanan	Pelayanan yang diberikan secara cepat, aman,
		dan dapat dipertanggungjawabkan (sesuai dengan
		standard pelayanan)
7	Jaminan keamanan dan keselamatan	Identitas yang memberikan aduan tidak
	pelayanan	dipublikasikan
8	Evaluasi Kinerja Pelaksana	1.	Evaluasi kinerja dilakukan melalui Lokakarya
			Mini Bulanan Puskesmas dan Rapat Tinjauan
			Manajemen
		2.	Evaluasi berdasarkan pengawasan atasan
			langsung terkait kinerja dan kedisiplinan
		3.	Survei indeks kepuasan masyarakat setiap 6
			bulan sekali

Standar Pelayanan Poli Umum dan Lansia

	Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

NO	KOMPONEN				URAIAN

1	Persyaratan Pelayanan	Tersedianya Rekam Medis Pasien

2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	1. Petugas			memanggil pasien sesuai		nomor
			antrian
		2.	Petugas		memastikan	identitas	pasien
			berdasarkan rekam medis
		3.	Petugas melakukan anamnesis
		4.	Petugas melakukan pengukuran vital sign
		5.	Petugas melakukan pemeriksaan / tindakan
			sesuai prosedur
		6.	Petugas menentukan diagnosis
		7.	Petugas memberikan terapi/tindak lanjut yang
			sesuai
3	Jangka Waktu Penyelesaian	Sesuai Kasus

4	Biaya/tariff	1.	Pasien Umum : Sesuai dengan Peraturan
			Bupati No. 36 tahun 2019 tentang perubahan
			Perbup No. 103 tahun 2017 tentang Tarif
			Pelayanan BLUD Puskesmas Kab. Pekalongan
		2.	Pasien JKN : Sesuai dengan Permenkes No.
			59 Tahun 2014 tentang			Standar tarif JKN

5	Produk Pelayanan	Konsultasi Dokter, Pemeriksaan Medis, Tindakan
		medis, Surat Rujukan, Surat Keterangan
		Kesehatan, Surat Keterangan Buta Warna.

6	Penanganan Pengaduan, Saran dan	1.	SMS/WA Puskesmas : 0822 5050 0518
	Masukan	2.	Email : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
		3.	Telepon	: (0285) 785033
		4.	Secara tertulis melalui :
			a. Surat yang ditujukan kepada kepala
			UPTD Puskesmas Wonopringgo
			b. Kotak Saran
			c. Media sosial
7	Jam Pelayanan	Senin – Kamis : 08.00 – 13.00 WIB
		Jumat			: 08.00 – 11.00 WIB
		Sabtu			: 08.00 – 12.00 WIB

Komponen standar pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi

NO	KOMPONEN		URAIAN

1	Dasar Hukum	1.	Undang – Undang Nomor 36 Tahun 2009
			Tentang Kesehatan
		2.	Peraturan Menteri Kesehatan Republik
			Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 Tentang
			puskesmas
		3.	Peraturan	Menteri	Kesehatan Republik
			Indonesia Nomor 46 Tahun 2015 tentang
			Akreditasi	fasilitas	Kesehatan	Tingkat
			Pertama
2	Sarana, Prasarana dan/atau fasilitas	1.	Ruang pemeriksaan pasien umum
		2.	Ruang pemeriksaan pasien lansia
		3.	Peralatan medis pendukung
		4.	Komputer dan jaringannya
		5.	Ruang tunggu pasien
3	Kompetensi Pelaksana	1.	Dokter Umum yang memiliki surat ijin praktek
		2.	DIII/D4/S1 Keperawatan yang memiliki surat
			tanda registrasi dan sesuai dengan
			kewenangannya
4	Pengawasan Internal	1.	Supervisi oleh atasan langsung
		2.	Dilakukan sistem pengendalian mutu internal
			oleh auditor internal puskesmas
5	Jumlah Pelaksana	Dokter Umum : minimal 2 orang
		Perawat : minimal 2 orang
6	Jaminan Pelayanan	Pelayanan yang diberikan			secara cepat,	aman,
		dan dapat dipertanggungjawabkan (sesuai dengan
		standar pelayanan)
7	Jaminan keamanan dan keselamatan	1.	Informasi tentang rekam medis pasien dijamin
	pelayanan		kerahasiaannya
		2.	Peralatan	medis yang digunakan		sesuai
			standar sterilitas masing –masing alat
		3.	Obat, vaksin dan reagen yang digunakan
			dijamin masa berlaku penggunaannya (tidak
			kadaluwarsa)

8	Evaluasi Kinerja Pelaksana	1.	Evaluasi kinerja dilakukan melalui Lokakarya
			Mini Bulanan Puskesmas dan Rapat Tinjauan
			Manajemen setiap 6 bulan sekali
		2.	Evaluasi	berdasarkan	pengawasan	atasan
			langsung terkait kinerja dan kedisiplinan
		3.	Survei indeks kepuasan masyarakat setiap 6
			bulan sekali

Standar Pelayanan Poli KIA

	Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

NO	KOMPONEN				URAIAN

1	Persyaratan Pelayanan	Tersedianya Rekam Medis Pasien
		Buku KIA/KMS
2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	1.	Petugas memanggil pasien sesuai nomor
			antrian
		2.	Petugas		memastikan	identitaspasien
			berdasarkan rekam medis
		3.	Petugas melakukan anmnesa
		4.	Petugas melakukan pengukuran vital sign
		5.	Petugas melakukan pemeriksaan / tindakan
			sesuai prosedur
		6.	Petugas melakukan kolaborasi dengan dokter
			untuk kasus yang perlu tindaklanjut
3	Jangka Waktu Penyelesaian	Sesuai Kasus
4	Biaya/tarif	1.	Pasien Umum : Sesuai dengan Peraturan
			Bupati No. 36 tahun 2019 tentang perubahan
			Perbup No. 103 tahun 2017 tentang Tarif
			Pelayanan BLUD Puskesmas Kab. Pekalongan
		2.	Pasien JKN : Sesuai dengan Permenkes No.
			59 Tahun 2014 tentang			Standar tarif JKN

5	Produk Pelayanan	Pelayanan KIA, KB, Imunisasi dan Kesehatan
		Reproduksi, Pelayanan caten
6	Penanganan Pengaduan, Saran dan	1.	SMS/WA Puskesmas : 0822 5050 0518
	Masukan	2.	Email : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
		3.	Telepon	: (0285) 785033
		4.	Secara tertulis melalui :
			a. Surat yang ditujukan kepada kepala
			UPTD Puskesmas Wonopringgo
			b. Kotak Saran
			c. Media sosial
7	Jam Pelayanan	Senin – Kamis : 08.00 – 13.00 WIB
		Jumat			: 08.00 – 11.00 WIB
		Sabtu			: 08.00 – 12.00 WIB

Komponen standar pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi

NO	KOMPONEN			URAIAN

1	Dasar Hukum	1.	Undang –	Undang Nomor 36 Tahun 2009
			Tentang Kesehatan
		2.	Peraturan	Menteri	Kesehatan	Republik
			Indonesia	Nomor 43	Tahun 2019	Tentang
			puskesmas
		3.	Peraturan Menteri Kesehatan Republik
			Indonesia Nomor 46 Tahun 2015 tentang
			Akreditasi fasilitas Kesehatan Tingkat
			Pertama
2	Sarana, Prasarana dan/atau fasilitas	1.	Ruang pemeriksaan KIA dan KB
		2.	Ruang Imunisasi
		3.	Ruang MTBS
		4.	Alat medis pendukung
		5.	Ruang tunggu khusus untuk ibu dan anak
		6.	Ruang Laktasi
3	Kompetensi Pelaksana	DIII/ DIV Kebidanan yang memiliki surat tanda
		registrasi dan sesuai dengan kewenangannya
4	Pengawasan Internal	1.	Supervisi oleh atasan langsung
		2.	Dilakukan sistem pengendalian mutu internal
			oleh auditor internal puskesmas
5	Jumlah Pelaksana	Bidan : Minimal 1 orang

6	Jaminan Pelayanan	Pelayanan yang diberikan secara cepat,					aman,
		dan dapat dipertanggungjawabkan (sesuai dengan
		standard pelayanan)
7	Jaminan keamanan dan keselamatan	1.	Informasi tentang rekam medis pasien dijamin
	pelayanan		kerahasiaannya
		2.	Peralatan medis yang digunakan				sesuai
			standar sterilitas masing –masing alat
		3.	Obat, vaksin dan reagen yang digunakan
			dijamin masa berlaku penggunaannya (tidak
			kadaluwarsa)

8	Evaluasi Kinerja Pelaksana	1.	Evaluasi kinerja dilakukan melalui Lokakarya
			Mini Bulanan Puskesmas dan Rapat Tinjauan
			Manajemen
		2.	Evaluasi berdasarkan pengawasan atasan
			langsung terkait kinerja dan kedisiplinan
		3.	Survei indeks kepuasan masyarakat setiap 6
			bulan sekali

Standar Pelayanan Poli Gigi

	Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

NO	KOMPONEN				URAIAN

1	Persyaratan Pelayanan	Tersedia Rekam Medis Pasien
		Rujukan Internal
2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	1.	Petugas memanggil pasien sesuai nomor urut
		2.	Petugas memastikan identitas pasien sesuai
			dengan rekam medik
		3.	Petugas melakukan anamnesis dan
			pengukuran tekanan darah
		4.	Petugas melakukan pemeriksaan sesuai
			keluhan pasien
		5.	Pemeriksaan odotogram, riwayat penyakit dan
			kroscek identitas untuk pasien baru, untuk
			pasien lama dilanjutkan pemeriksaan sesuai
			keluhan
		6.	Petugas menentukan diagnose penyakit
		7.	Petugas menentukan terapi/tindak lanjut yang
			sesuai
		8.	Petugas melakukan tindakan jika memang
			diperlukan, atau pemberian resep untuk
			pasien premedikasi
3	Jangka Waktu Penyelesaian	Sesuai Kasus

4	Biaya/tarif	1.	Pasien Umum : Sesuai dengan Peraturan
			Bupati No. 36 tahun 2019 tentang perubahan
			Perbup No. 103 tahun 2017 tentang Tarif
			Pelayanan BLUD Puskesmas Kab. Pekalongan
		2.	Pasien JKN : Sesuai dengan Permenkes No.
			59 Tahun 2014 tentang Standar tarif JKN

5	Produk Pelayanan	Konsultasi kesehatan gigi, pemeriksaan kesehatan
		gigi, tindakan tambal, cabut, scalling/pembersihan
		karang gigi

6	Penanganan Pengaduan, Saran dan	1.	SMS/WA Puskesmas : 0822 5050 0518
	Masukan	2.	Email : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
		3.	Telepon		: (0285) 785033
		4.	Secara tertulis melalui :
			a. Surat yang ditujukan kepada kepala
				UPTD Puskesmas Wonopringgo
			b.	Kotak Saran
			c.	Media sosial
7	Jam Pelayanan	Senin – Kamis : 08.00 – 13.00 WIB
		Jumat			: 08.00 – 11.00 WIB
		Sabtu			: 08.00 – 12.00 WIB

Komponen standar pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi

NO	KOMPONEN			URAIAN

1	Dasar Hukum	1.	Undang – Undang Nomor 36 Tahun 2009
			Tentang Kesehatan
		2.	Peraturan	Menteri Kesehatan	Republik
			Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 Tentang
			puskesmas
		3.	Peraturan Menteri Kesehatan Republik
			Indonesia Nomor 46 Tahun 2015 tentang
			Akreditasi fasilitas Kesehatan Tingkat
			Pertama
2	Sarana, Prasarana dan/atau fasilitas	1.	Ruang pemeriksaan gigi
		2.	Alat medis pendukung
3	Kompetensi Pelaksana	1.	Dokter Gigi yang memiliki surat ijin praktek
		2.	DIII/DIV Keperawatan Gigi yang memiliki surat
			tanda registrasi dan sesuai dengan
			kewenangannya
4	Pengawasan Internal	1.	Supervisi oleh atasan langsung
		2.	Dilakukan sistem pengendalian mutu internal
			oleh auditor internal puskesmas
5	Jumlah Pelaksana	Dokter Gigi : 1 orang
		Perawat Gigi : Minimal 1 orang
6	Jaminan Pelayanan	Pelayanan yang diberikan secara cepat, aman,
		dan dapat dipertanggungjawabkan (sesuai dengan
		standard pelayanan)
7	Jaminan keamanan dan keselamatan	1.	Informasi tentang rekam medis pasien dijamin
	pelayanan		kerahasiaannya
		2.	Peralatan	medis yang digunakan	sesuai
			standar sterilitas masing –masing alat
		3.	Obat dan bahan medis yang digunakan
			dijamin masa berlaku penggunaannya (tidak
			kadaluwarsa)

8	Evaluasi Kinerja Pelaksana	1.	Evaluasi kinerja dilakukan melalui Lokakarya
			Mini Bulanan Puskesmas dan Rapat Tinjauan
			Manajemen
		2.	Evaluasi berdasarkan pengawasan atasan
			langsung terkait kinerja dan kedisiplinan
		3.	Survei indeks kepuasan masyarakat setiap 6
			bulan sekali

Standar Pelayanan Laboratorium

	Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

NO	KOMPONEN				URAIAN

1	Persyaratan Pelayanan	Surat permintaan pemeriksaan laboratorium

2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	1.	Pasien datang
		2.	Pasien menyerahkan surat permintaan
			pemeriksaan laboratorium
		3.	Petugas mencatat data pemeriksaan pasien di
			buku register
		4.	Pasien dipanggil sesuai nomor urut
		5.	Petugas melakukan pengambilan sampel dan
			penerimaan sampel
		6.	Pasien menunggu hasil pemeriksaan, untuk
			pasien tanpa jaminan diminta untuk
			melakukan pembayaran di kasir terlebih
			dahulu
		7.	Proses pemeriksaan laboratorium
		8.	Penyerahan hasil kepada pasien untuk
			konsultasi ke yang merujuk
3	Jangka Waktu Penyelesaian	Mengacu pada SK Kepala Puskesmas
		Tentang Pengelolaan
		Pelayanan Laboratorium

4	Biaya/tarif	1.	Pasien Umum : Sesuai dengan Peraturan
			Bupati No. 36 tahun 2019 tentang perubahan
			Perbup No. 103 tahun 2017 tentang Tarif
			Pelayanan BLUD Puskesmas Kab. Pekalongan
		2.	Pasien JKN : Sesuai dengan Permenkes No.
			59 Tahun 2014 tentang Standar tarif JKN

5	Produk Pelayanan	Hematologi, Kimia darah, Urinalisis, Imunologi-
		Serologi, Faeses, HIV/AIDS, Syphilis

6	Penanganan Pengaduan, Saran dan	1.	SMS/WA Puskesmas : 0822 5050 0518
	Masukan	2.	Email : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
		3.	Telepon		: (0285) 785033
		4.	Secara tertulis melalui :
			a. Surat yang ditujukan kepada kepala
				UPTD Puskesmas Wonopringgo
			b.	Kotak Saran
			c	Media sosial
7	Jam Pelayanan	Senin – Kamis : 08.00 – 13.00 WIB
		Jumat			: 08.00 – 11.00 WIB
		Sabtu			: 08.00 – 12.00 WIB

Komponen standar pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi

NO	KOMPONEN				URAIAN

1	Dasar Hukum	1.	Keputusan		Menteri	Kesehatan	Nomor
			364/MENKES/SK/III/2003				tentang
			laboratorium kesehatan
		2.	Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 37
			Tahun	2012 tentang penyelenggaraan
			laboratorium kesehatan masyarakat
		3.	Keputusan		Menteri	Kesehatan	Nomor
			657/MENKES/SK/VII/2009 tentang pengiriman
			penggunaan specimen klinis, materi biologi
			dan muatan informasinya
2	Sarana, Prasarana dan/atau fasilitas	1.	Ruang pengambilan sampel
		2.	Ruang pemeriksaan laboratorium
		3.	Peralatan laboratorium pendukung
		4.	Komputer dan jaringannya
		5.	Ruang tunggu pasien
3	Kompetensi Pelaksana	Ahli Teknologi Laboratorium Medik (ATLM) yang
		memiliki surat tanda registrasi dan sesuai dengan
		kewenangannya
4	Pengawasan Internal	1.	Supervisi oleh atasan langsung
		2.	Dilakukan sistem pengendalian mutu internal
			oleh auditor internal puskesmas
5	Jumlah Pelaksana	Minimal 1 orang

6	Jaminan Pelayanan	Pelayanan		yang	diberikan	secara cepat,	aman,
		dan dapat dipertanggungjawabkan (sesuai dengan
		standard pelayanan)
7	Jaminan keamanan dan keselamatan	1.	Informasi tentang rekam medis pasien dijamin
	pelayanan		kerahasiaannya
		2.	Peralatan medis yang digunakan dijamin
			sterilitasnya
		3.	Obat, vaksin dan reagen yang digunakan
			dijamin masa berlaku penggunaannya (tidak
			kadaluwarsa)

8	Evaluasi Kinerja Pelaksana	1.	Evaluasi kinerja dilakukan melalui Lokakarya
			Mini Bulanan Puskesmas dan Rapat Tinjauan
			Manajemen
		2.	Evaluasi berdasarkan pengawasan atasan
			langsung terkait kinerja dan kedisiplinan
		3.	Survei indeks kepuasan masyarakat setiap 6
			bulan sekali

Standar Pelayanan Farmasi

	Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

NO	KOMPONEN				URAIAN

1	Persyaratan Pelayanan	Resep dari ruang pemeriksaan

2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	1.	Pasien menaruh resep di Farmasi
		2.	Pasien menunggu sampai dipanggil sesuai
			urutan kedatangan
		3.	Petugas mengambil resep untuk dberi nomer
			urut
		4.	Petugas melakukan screening resep
		5.	Peracikan obat
		6.	Penyerahan obat sesuai nomor urut disertai
			pemberian informasi atau konseling kepada
			pasien
3	Jangka Waktu Penyelesaian		Penyiapan Resep racikan : 15 – 30 menit per
	(Bukan waktu tunggu dari pasien		1 lembar resep
	(Bukan waktu tunggu dari pasien		Penyiapan Resep non racikan : 5 - 10 menit
	menyerahkan resep)		Penyiapan Resep non racikan : 5 - 10 menit
	menyerahkan resep)		per 1 lembar resep
			Penyerahan dan pemberian Informasi Obat
			dan Konseling (PIO) : maksimal 15 menit per
			pasien
4	Biaya/tarif	Tidak dipungut biaya

5	Produk Pelayanan	Penyedian obat racikan dan non racikan,
		pemberian informasi obat (PIO)

6	Penanganan Pengaduan, Saran dan	1.	SMS/WA Puskesmas : 0822 5050 0518
	Masukan	2.	Email : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
		3.	Telepon		: (0285) 785033
		4.	Secara tertulis melalui :
			a. Surat yang ditujukan kepada kepala
				UPTD Puskesmas Wonopringgo
			b.	Kotak Saran
			c.	Media sosial

7	Jam Pelayanan	Senin – Kamis : 08.00 – 13.00 WIB
		Jumat			: 08.00 – 11.00 WIB
		Sabtu			: 08.00 – 12.00 WIB

Komponen standar pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi

NO	KOMPONEN			URAIAN

1	Dasar Hukum	1.	Undang – Undang Nomor 32 Tahun 1996
			tentang Tenaga Kesehatan (Lembaran
			Negara Republik Indonesia Tahun 1996
			Nomor 49, Tambahan Lembaran Negara
			Republik Indonesia Nomor 3637)
		2.	Peraturan Pemerintah Republik Indonesia
			Nomor 51 Tahun 2009 Tentang pekerjaan
			kefarmasian
		3.	Undang – Undang Republik Indonesia Nomor
			5 Tahun 1997 tentang psikotropika
		4.	Undang – Undang Republik Indonesia Nomor
			35 Tahun 2009 tentang narkotika
		5.	Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 30
			Tahun 2014 tentang Standar Pelayanan
			Kefarmasian di Puskesmas (Berita Negara
			Republik Indonesia Tahun 2013 Nomor 906)
2	Sarana, Prasarana dan/atau fasilitas	1.	Ruang penyiapan obat
		2.	Ruang pemberian informasi obat
		3.	Gudang penyimpanan obat
		4.	Alat medis pendukung
3	Kompetensi Pelaksana	1.	Apoteker yang memiliki ijin praktek
		2.	Asisten Apoteker yang memiliki surat tanda
			registrasi dan sesuai dengan kewenangannya
4	Pengawasan Internal	1.	Supervisi oleh atasan langsung
		2.	Dilakukan sistem pengendalian mutu internal
			oleh auditor internal puskesmas
5	Jumlah Pelaksana	Minimal 1 orang tenaga farmasi

6	Jaminan Pelayanan	Pelayanan yang diberikan secara cepat, aman,
		dan dapat dipertanggungjawabkan (sesuai dengan
		standar pelayanan)
7	Jaminan keamanan dan keselamatan	1.	Informasi tentang rekam medis pasien dijamin
	pelayanan		kerahasiaannya
		2.	Peralatan	yang	digunakan	dijamin
			kebersihannya
		3.	Obat, vaksin dan reagen yang digunakan
			dijamin masa berlaku penggunaannya (tidak
			kadaluwarsa)

8	Evaluasi Kinerja Pelaksana	1.	Evaluasi kinerja dilakukan melalui Lokakarya
			Mini Bulanan Puskesmas dan Rapat Tinjauan
			Manajemen
		2.	Evaluasi berdasarkan pengawasan atasan
			langsung terkait kinerja dan kedisiplinan
		3.	Survei indeks kepuasan masyarakat setiap 6
			bulan sekali

Standar Pelayanan Kasir

	Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

NO	KOMPONEN				URAIAN

1	Persyaratan Pelayanan	Pasien Umum
		Lembar Resep
		Lembar Retribusi
2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	A. Pasien Rawat Jalan
			1. Pasien atau keluarga mendatangi petugas
				kasir sambil menyerahkan lembar resep &
				lembar tarif dari unit pelayanan
			2. Petugas melakukan pengecekan billing dan
				membuat nota pembayaran
			3.	Penyelesaian administrasi pembayaran
		B. Pasien Rawat Inap
			1. Keluarga atau penanggungjawab pasien
				menyerahkan persyaratan jaminan
			2.	Menunggu panggilan
			3. Petugas melakukan pengecekan tagihan
			4.	Penyelesaian administrasi
3	Jangka Waktu Penyelesaian	1.	Pasien rawat Jalan : 5 menit
		2.	Pasien rawat Inap : 10 menit
4	Biaya/tarif	1.	Pasien Umum : Sesuai dengan Peraturan
			Bupati No. 36 tahun 2019 tentang perubahan
			Perbup No. 103 tahun 2017 tentang Tarif
			Pelayanan BLUD Puskesmas Kab. Pekalongan
		2.	Pasien JKN : Sesuai dengan Permenkes No.
			59 Tahun 2014 tentang Standar tarif JKN

5	Produk Pelayanan	Pelayanan Kasir

6	Penanganan Pengaduan, Saran dan	1.	SMS/WA Puskesmas : 0822 5050 0518
	Masukan	2.	Email : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
		3.	Telepon			: (0285) 785033
		4.	Secara tertulis melalui :
			a. Surat yang ditujukan kepada kepala
				UPTD Puskesmas Wonopringgo
			b.	Kotak Saran
7	Jam Pelayanan	Senin – Kamis : 08.00 – 13.00 WIB
		Jumat			: 08.00 – 11.00 WIB
		Sabtu			: 08.00 – 12.00 WIB

Komponen standar pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi

NO	KOMPONEN		URAIAN

1	Dasar Hukum	1.	Undang – Undang Nomor 36 Tahun 2009
			Tentang Kesehatan
		2.	Peraturan Menteri	Kesehatan	Republik
			Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 Tentang
			puskesmas
		3.	Permenkes No. 59 Tahun 2014 tentang
			Standar tarif JKN
		4.	Peraturan Bupati No. 36 tahun 2019 tentang
			tentang perubahan Perbup. No. 103 tahun
			2017 tentang Tarif Pelayanan BLUD
		.	Puskesmas Kab. Pekalongan
2	Sarana, Prasarana dan/atau fasilitas	1.	ATK
		2.	Komputer dan jaringannya
		3.	Ruangan dan Kelengkapannya
		4.	Billing system
3	Kompetensi Pelaksana	Minimal lulusan SMA yang sudah diberi orientasi
		tentang ketugasan di kasir
4	Pengawasan Internal	1.	Supervisi oleh atasan langsung
		2.	Dilakukan sistem pengendalian mutu internal
			oleh auditor internal puskesmas
5	Jumlah Pelaksana	Petugas kasir : 1 orang
		Bendahara Penerimaan : 1 orang
6	Jaminan Pelayanan	Pelayanan yang diberikan secara cepat, aman,
		dan dapat dipertanggungjawabkan (sesuai dengan
		standard pelayanan)
7	Jaminan keamanan dan keselamatan	Informasi tentang rekam		medis pasien	dijamin
	pelayanan	kerahasiaannya
8	Evaluasi Kinerja Pelaksana	1.	Evaluasi kinerja dilakukan melalui Lokakarya
			Mini Bulanan Puskesmas dan Rapat Tinjauan
			Manajemen
		2.	Evaluasi berdasarkan pengawasan atasan
			langsung terkait kinerja dan kedisiplinan
		3.	Survei indeks kepuasan masyarakat setiap 6
			bulan sekali

Standar Pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD)

	Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

NO	KOMPONEN			URAIAN

1	Persyaratan Pelayanan	Kondisi pasien darurat

2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	1.	Pasien datang
		2.	Keluarga pasien atau penanggung jawab
			mendaftarkan pasien
		3.	Petugas melakukan anamnesis
		4.	Petugas melakukan pemeriksaan dan
			tindakan medis yang sesuai
		5.	Apabila diperlukan, petugas merujuk pasien
			ke fasilitas pelayanan kesehatan yang lebih
			tinggi
3	Jangka Waktu Penyelesaian	Sesuai Kasus

4	Biaya/tarif	1.	Pasien Umum : Sesuai dengan Peraturan
			Bupati No. 36 tahun 2019 tentang perubahan
			Perbup No. 103 tahun 2017 tentang Tarif
			Pelayanan BLUD Puskesmas Kab. Pekalongan
		2.	Pasien JKN : Sesuai dengan Permenkes No.
			59 Tahun 2014 tentang Standar tarif JKN

5	Produk Pelayanan	Penanganan Kegawatdaruratan

6	Penanganan Pengaduan, Saran dan	1.	SMS/Wa Kepala Puskesmas : 0822 5050 0518
	Masukan	2.	Email : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
		3.	Telepon	: (0285) 785033
		4.	Secara tertulis melalui :
			a. Surat yang ditujukan kepada kepala
			UPTD Puskesmas Wonopringgo
			b. Kotak Saran
			c. Media sosial
7	Jam Pelayanan	24 Jam

Komponen standar pelayanan yang terkait dengan proses				pengelolaan pelayanan di internal
organisasi

NO	KOMPONEN			URAIAN

1	Dasar Hukum	1. Undang –		Undang Nomor 36 Tahun 2009
		Tentang Kesehatan
		2.	Peraturan	Menteri Kesehatan	Republik
			Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 Tentang
			puskesmas
		3.	Peraturan Menteri Kesehatan Republik
			Indonesia Nomor 46 Tahun 2015 tentang
			Akreditasi fasilitas Kesehatan Tingkat
			Pertama
2	Sarana, Prasarana dan/atau fasilitas	1.	Ruang UGD
		2.	Ruang administrasi
		3.	Komputer dan Jaringannya
		4.	Telepon
		5.	Peralatan medis pendukung
		6.	Ambulan untuk rujukan pasien
3	Kompetensi Pelaksana	1.	Dokter Umum yang memilki surat ijin praktek
		2.	DIII/S1 Keperawatan yang memiliki surat
			tanda registrasi dan sesuai dengan
			kewenangannya
		3.	DII/DIV Kebidanan yang memiliki surat tanda
			registrasi dan sesuai dengan kewenangannya
4	Pengawasan Internal	1.	Supervisi oleh atasan langsung
		2.	Dilakukan sistem pengendalian mutu internal
			oleh auditor internal puskesmas
5	Jumlah Pelaksana	Dokter Umum : 1 orang
		Perawat : minimal 1 orang
		Bidan : minimal 1 orang per shift jaga
6	Jaminan Pelayanan	Pelayanan yang diberikan secara cepat, aman,
		dan dapat dipertanggungjawabkan (sesuai dengan
		standar pelayanan)
7	Jaminan keamanan dan keselamatan	1.	Informasi tentang rekam medis pasien dijamin
	pelayanan		kerahasiaannya
		2.	Peralatan	medis yang digunakan	sesuai
			standar sterilitas masing –masing alat
		3.	Obat, vaksin dan reagen yang digunakan
			dijamin masa berlaku penggunaannya (tidak
			kadaluwarsa)

8	Evaluasi Kinerja Pelaksana	1.	Evaluasi kinerja dilakukan melalui Lokakarya
			Mini Bulanan Puskesmas dan Rapat Tinjauan
			Manajemen
		2.	Evaluasi berdasarkan pengawasan atasan
			langsung terkait kinerja dan kedisiplinan
		3.	Survei indeks kepuasan masyarakat setiap 6
			bulan sekali

Standar Pelayanan Persalinan

	Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

NO	KOMPONEN			URAIAN

1	Persyaratan Pelayanan	Pasien dengan indikasi persalinan

2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	1.	Pasien datang ke Ruang Persalinan
		2.	Petugas melakukan pemeriksaan
		3.	Petugas menyiapkan kamar rawat inap untuk
			pasien
		4.	Petugas melakukan observasi pasien
			bila pasien belum inpartu di pulangkan dulu
		5.	Petugas melakukan asuhan persalinan normal
		6.	Apabila ada kegawatdaruratan, pasien dirujuk
			Ke Rumah Sakit

3	Jangka Waktu Penyelesaian	1. Pemeriksaan : 10 menit
		2. Observasi inpartu sampai melahirkan : 8 menit sd 12 jam
		3. Observasi pasca melahirkan : 6 jam sd 24 jam
		4. Observasi pasca melahirkan dengan komplikasi : 2 – 4 hari

4	Biaya/tarif	1.	Pasien Umum : Sesuai dengan Peraturan
			Bupati No. 36 tahun 2019 tentang perubahan
			Perbup No. 103 tahun 2017 tentang Tarif
			Pelayanan BLUD Puskesmas Kab. Pekalongan
		2.	Pasien JKN : Sesuai dengan Permenkes No.
			59 Tahun 2014 tentang Standar tarif JKN

5	Produk Pelayanan	Pelayanan Persalinan, surat keterangan lahir

6	Penanganan Pengaduan, Saran dan	1.	SMS/Wa Kepala Puskesmas : 0822 5050 0518
	Masukan	2.	Email : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
		3.	Telepon		: (0285) 785033
		4.	Secara tertulis melalui :
			a. Surat yang ditujukan kepada kepala
			UPTD Puskesmas Wonopringgo
			b. Kotak Saran
			c. Media sosial
7	Jam Pelayanan	24 Jam

Komponen standar pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi

NO	KOMPONEN			URAIAN

1	Dasar Hukum	1. Undang –		Undang Nomor 36 Tahun 2009
			Tentang Kesehatan
		2.	Peraturan	MenteriKesehatan	Republik
			Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 Tentang
			puskesmas
		3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik
			Indonesia Nomor 46 Tahun 2015 tentang
			Akreditasi fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama
2	Sarana, Prasarana dan/atau fasilitas	1.	Ruang administrasi persalinan
		2.	Ruang Persalinan
		3.	Ruang Nifas
		4.	Ruang Sterilisasi Alat
		5.	Kamar mandi pasien persalinan
		6.	Peralatan medis pendukung
		7.	Ambulan untuk rujukan pasien
		8.	Genset
3	Kompetensi Pelaksana	1.	Dokter Umum yang memilki surat ijin praktek
		2.	DIII/DIV Kebidanan yang memiliki surat
			tanda registrasi dan sesuai dengan
			kewenangannya

4	Pengawasan Internal	1.	Supervisi oleh atasan langsung
		2.	Dilakukan sistem pengendalian mutu internal
			oleh auditor internal puskesmas
5	Jumlah Pelaksana	Dokter Umum : 1 orang pada jam kerja dan on call
		di luar jam kerja
		Bidan : minimal 2 orang per shift
6	Jaminan Pelayanan	Pelayanan yang diberikan secara cepat, aman,
		dan dapat dipertanggungjawabkan (sesuai dengan
		standar pelayanan)
7	Jaminan keamanan dan keselamatan	1.	Informasi tentang rekam medis pasien dijamin
	pelayanan		kerahasiaannya
		2.	Peralatan	medis yang digunakan	sesuai
			standar sterilitas masing –masing alat
		3.	Obat, vaksin dan reagen yang digunakan
			dijamin masa berlaku penggunaannya (tidak
			kadaluwarsa)

8	Evaluasi Kinerja Pelaksana	1.	Evaluasi kinerja dilakukan melalui Lokakarya
			Mini Bulanan Puskesmas dan Rapat Tinjauan
			Manajemen
		2.	Evaluasi berdasarkan pengawasan atasan
			langsung terkait kinerja dan kedisiplinan
		3.	Survei indeks kepuasan masyarakat setiap 6
			bulan sekali

PENUTUP

Standar pelayanan UPTD Puskesmas Wonopringgo yang telah disusun perlu dilakukan perbaikan secara berkelanjutan sesuai hasil pemantauan dan evaluasi sebagai upaya peningkatan kualitas dan inovasi pelayanan public, khususnya dipuskesmas. Dalam melakukan perbaikan, perlu memperhatikan pengaduan masyarakat serta kemungkinan replikasi inovasi pelayanan di Puskesmas.

Dalam penyusunan,penetapan, dan penerapan standard pelayanan, puskesmas dapat melakukan konsultasi dengan dinas kesehatan dan OPD yang bertanggung jawab di bidang organisasi dan tatalaksana pemerintah kabupaten pekalongan.

Keberhasilan penyusunan dan pelaksanaan standar pelayanan di puskesmas ditentukan oleh komitmen dan konsistensi para pelaksana dalam penyelenggaraan pelayanan public. Puskesmas sebagai penyelenggara wajib merubah standard pelayanan apabila terdapat adanya perubahan kebijakan, inovasi dalam pelayanan, penerapan teknologi informasi, bisnis proses dan perubahan lainnya.

KEPALA UPTD PUSKESMAS WONOPRINGO,

KABUPATEN PEKALONGAN

CHAMIM YUNIARNO

Standar Pelayanan Puskesmas Wonopringgo

Pelatihan Website Puskesmas

Contoh Berita 1

Pelatihan Website Puskesmas

Contoh Berita 1

Link Terkait